Questions Fréquentes

Au fil des années, nous avons toujours réussi à offrir l'observation de ces magnifiques animaux. Cependant, il est important que les observateurs comprennent que les dauphins et toutes les autres espèces marines que l'on peut rencontrer évoluent dans leur habitat naturel, en milieu sauvage. Cela signifie que le lieu d'observation et le temps de recherche varient, sont toujours une surprise et jamais identiques. Nous suivons toujours les bonnes pratiques d'observation, en respectant leurs comportements naturels et en essayant de ne pas influencer ou perturber leurs habitudes alimentaires, comportementales ou sociales. Ainsi, il est interdit de nourrir, poursuivre ou nager avec les dauphins.

Bien que les grands dauphins et les dauphins communs soient les espèces principales recherchées, il est parfois possible d'apercevoir d'autres cétacés, tels que les globicéphales, les petits rorquals ou même des orques. En outre, on peut également observer des requins, des poissons-lune et divers oiseaux marins, y compris des fous de Bassan, des puffins, des cormorans et des sternes. La plupart de ces espèces sont migratoires, ce qui signifie que leur probabilité d'observation varie tout au long de l'année.

Nous recommandons de porter des vêtements et des chaussures confortables, adaptés aux conditions météorologiques de la saison. En été, vous pouvez apporter des vêtements plus légers et un maillot de bain, car il peut y avoir une opportunité de baignade. Cependant, il est toujours conseillé d'avoir un vêtement chaud, car la température en mer peut être plus basse qu'à terre. En hiver, nous recommandons de porter plusieurs couches de vêtements, ainsi que des gants et un bonnet.

L'utilisation de crème solaire est également conseillée.

Nos excursions sont accessibles et sûres pour tous les âges et conditions physiques. Toutefois, certaines conditions météorologiques peuvent rendre l'expérience moins confortable ou déconseillée. Si vous avez une condition particulière à prendre en compte, veuillez nous contacter à l'avance afin que nous puissions évaluer l'état de la mer et vous donner notre avis.

Oui. Bien qu'un bébé (enfant en bas âge) n’occupe pas de siège, la législation exige qu'il soit comptabilisé dans la capacité maximale du bateau fixée par la loi. Ainsi, il est considéré comme occupant une place, et l'achat d'un billet est obligatoire.

Bien sûr. Nos bateaux sont équipés de dispositifs de sécurité conformes. Avant le départ, des gilets de sauvetage sont distribués et un briefing est donné sur les consignes de sécurité et de conduite à bord. Ainsi, l'expérience se déroule en toute sécurité, que vous sachiez nager ou non.

Le matin, les conditions météorologiques et maritimes sont généralement plus stables et favorables à l'observation de la faune marine. De plus, les animaux sont souvent plus actifs à cette période en raison de leurs habitudes comportementales et alimentaires, augmentant ainsi les chances d’apercevoir une plus grande diversité d’espèces.

Si vous arrivez en retard et que le bateau est déjà parti, nous vous demandons votre compréhension. Afin de respecter l’horaire et d’offrir la meilleure expérience à tous, nous vous demandons d’arriver au point de rencontre au moins 10 minutes avant le départ. Si vous prévoyez un retard, contactez-nous avant l’heure de départ afin que nous puissions voir comment vous aider.

Les excursions peuvent être modifiées ou annulées en raison des conditions météorologiques et maritimes. Si la sortie ne peut être réalisée en toute sécurité, nous vous contacterons 24 heures à l’avance pour reprogrammer l’activité. 

Une annulation peut également se produire le jour même en cas de brouillard ou de conditions météorologiques imprévues.

Si une reprogrammation n’est pas possible, vous recevrez un remboursement intégral de l’activité.

La distance d’observation dépend des conditions de la mer et du comportement des espèces rencontrées. Les oiseaux marins sont souvent plus prudents et s’éloignent à l’approche du bateau. Les dauphins, en revanche, aiment jouer avec les vagues créées par l’embarcation, sont curieux et ont tendance à s’en approcher, nageant près de la proue et offrant parfois un magnifique spectacle de sauts.

Cependant, comme nous, ces animaux peuvent avoir des jours où ils préfèrent être plus calmes ou méfiants. S’ils sont plus réservés, nous veillerons à ne pas les perturber et maintiendrons une certaine distance pour qu’ils ne se sentent pas menacés. Cela peut notamment se produire avec des groupes ayant des petits, des dauphins malades ou blessés, ou des groupes de taille réduite.

Nous rappelons que ces animaux évoluent dans leur habitat naturel, en milieu sauvage, et que nous ne savons jamais à l'avance quel sera leur comportement avant de les observer.

Le Parc Marin Professeur Luiz Saldanha fait partie de la Réserve Naturelle d'Arrábida et s'étend sur 38 km de littoral. Cet écosystème unique abrite une biodiversité riche, incluant des cétacés, des oiseaux marins et diverses espèces de faune et flore marine et terrestre.

Nous pratiquons un tourisme responsable en respectant les espaces naturels et les habitudes de la faune locale. Toutes nos activités suivent des directives écologiques, minimisant l'impact environnemental et favorisant la préservation du parc marin.

Oui ! Nous privilégions l'observation des cétacés dans leur habitat naturel sans perturber leur comportement. Nous maintenons des distances de sécurité et suivons des règlements garantissant une expérience authentique et responsable.

Notre équipe promeut les bonnes pratiques environnementales en sensibilisant les visiteurs à l'importance de la préservation marine. Nous organisons des campagnes de nettoyage de la mer, des actions d'éducation environnementale et participons à des initiatives de surveillance de la biodiversité.

Nous travaillons continuellement à réduire tout impact environnemental. Nos embarcations respectent les réglementations écologiques et toutes les activités sont conçues pour minimiser les perturbations de la vie marine.

Vous pouvez contribuer en adoptant de bonnes pratiques, comme ne pas jeter de déchets en mer, respecter la faune et la flore locales et sensibiliser à l'importance de la préservation marine.

Notre équipe est composée de professionnels expérimentés et passionnés par la mer, notamment des biologistes marins, des spéléologues et des instructeurs de plongée. Nous sommes engagés dans l'éducation environnementale et la sensibilisation à la conservation de la nature.

S'il est mal pratiqué, il peut avoir un impact. Cependant, nous suivons des protocoles stricts pour minimiser toute perturbation et garantir que les cétacés et autres espèces continuent à vivre librement dans leur habitat naturel.

Vous pouvez réserver directement via notre site web ou nous contacter pour plus d'informations. Rejoignez-nous pour une expérience unique et écoresponsable au Parc Marin Professeur Luiz Saldanha !

Oui. Toutes nos embarcations respectent rigoureusement les exigences légales et disposent de l'équipement de sécurité nécessaire à l'activité de tourisme maritime, garantissant une expérience sûre et confortable.

Nous mettons à disposition des gilets de sauvetage pour tous les passagers, des trousses de premiers secours, des moyens de communication radio et des équipements de navigation mis à jour. De plus, nous effectuons des inspections régulières pour assurer la conformité aux normes de sécurité.

Oui. Toutes les embarcations sont enregistrées et certifiées par les autorités maritimes compétentes. Nous suivons rigoureusement les réglementations nationales et internationales pour une exploitation touristique maritime durable et sécurisée.

Oui. Notre équipe reçoit une formation spécifique en sécurité maritime, premiers secours et sauvetage. Tous les skippers et moniteurs d'activités possèdent une expérience avérée et les certifications adaptées à leurs fonctions.

Notre embarcation en fibre de 8 mètres a été conçue pour accueillir les fauteuils roulants, permettant à tous de profiter de l'expérience confortablement et en toute sécurité.

Avant chaque voyage, l'équipage effectue un briefing de sécurité avec les passagers. En cas d'urgence, les protocoles de sécurité sont immédiatement activés et l'équipage est formé pour réagir rapidement et efficacement.

Non. Nos sorties sont toujours évaluées en fonction des conditions météorologiques et maritimes. Si les conditions ne sont pas sûres, l'excursion sera reportée ou annulée afin de garantir la sécurité des passagers.

Nous recommandons de porter des vêtements confortables, d'utiliser une protection solaire et de suivre toutes les instructions de l'équipage. Avant le départ, il est essentiel d'écouter attentivement le briefing de sécurité.

Les excursions sont sûrs pour tous les âges. Cependant, nous recommandons aux jeunes enfants et aux personnes âgées d'opter pour des embarcations plus stables et de suivre les recommandations de l'équipage pour un confort et une sécurité accrus.

Vous pouvez demander la documentation de certification à tout moment ou consulter le Registre National des Opérateurs d'Activités Touristiques (N° 94/2022) pour confirmer notre accréditation officielle.

Vous pouvez faire votre réservation directement sur notre site web ou nous contacter par email à l'adresse geral@daydreamexperience.com. Pour les visites privées ou événements personnalisés, nous vous recommandons de nous contacter pour discuter des détails.

Annulation par le client : Si vous devez annuler votre réservation, veuillez nous en informer au moins 48 heures à l'avance pour recevoir un remboursement complet. Les annulations effectuées moins de 48 heures avant l'heure prévue sont soumises à des frais d'annulation de 50 %.

Annulation par DayDream : Toutes les activités sont soumises aux conditions météorologiques et maritimes. Si l'activité est annulée pour des raisons de sécurité, nous vous offrons la possibilité de reprogrammer ou de rembourser intégralement.

La sécurité est notre priorité. Si les conditions météorologiques ou maritimes ne sont pas adaptées, l'activité pourra être annulée. Dans ce cas, nous vous contacterons jusqu'à 24 heures avant l'activité pour reprogrammer ou effectuer un remboursement complet.

Oui, tant que vous nous en informez au moins 48 heures à l'avance. Nous ferons de notre mieux pour adapter votre nouvelle date, sous réserve de disponibilité.

Les remboursements sont traités dans un délai de 5 à 7 jours ouvrables après l'annulation confirmée. Le montant remboursé sera crédité sur le même moyen de paiement utilisé pour la réservation.

La plupart de nos visites nécessitent un nombre minimum de participants pour avoir lieu. Si ce nombre n'est pas atteint, nous vous contacterons pour vous proposer une alternative ou un remboursement.